# Envoyer un e-mail ou une notification aux inscrits

> Créez un e-mail ciblé pour les inscrits de votre course, ajoutez des pièces jointes, testez-le puis planifiez son envoi avec notification.

Source : https://www.canicompet.com/fr/docs/organizer/emailing/
Mis à jour : 2026-10-06

Pour écrire aux inscrits, ouvrez le tableau de bord, entrée **Envoyer des emails / notifications**, puis créez un e-mail avec le bouton **+**. Vous choisissez les destinataires selon des critères (paiement, documents manquants…), vous planifiez la date d'envoi et vous activez l'envoi ; chaque destinataire reçoit l'e-mail et une notification dans l'application.

## Usages courants

- Envoyer le roadbook ou les informations pratiques à tous les inscrits payés.
- Relancer les inscrits dont le certificat médical ou les vaccins manquent.
- Rappeler aux inscrits non payés de régler leur inscription.

## Créer un e-mail

1. Ouvrez le tableau de bord de l'événement.
2. Dans **Communication**, touchez **Envoyer des emails / notifications**.
3. Touchez le bouton **+** en bas à droite.
4. Dans l'onglet **Général**, remplissez :
   - **Nom de l'emailing** : un nom interne, par exemple « Roadbook pour les participants » ;
   - **Sujet de l'email** : l'objet vu par les destinataires ;
   - **Email recevant les réponses** : l'adresse qui recevra les réponses.
5. Touchez le bouton d'enregistrement, en bas à droite.

Après ce premier enregistrement, les onglets **Contenu**, **Pièces jointes**, **Destinataires**, **Planification** et **Course** apparaissent.

## Rédiger le contenu

1. Ouvrez l'onglet **Contenu**.
2. Rédigez votre message dans l'éditeur (titres, gras, listes, liens).
3. Enregistrez.

Un lien de désabonnement est ajouté automatiquement en bas de chaque e-mail.

## Ajouter des pièces jointes

1. Ouvrez l'onglet **Pièces jointes**.
2. Saisissez un **Nom d'affichage** et choisissez le fichier (PDF, images…).
3. Touchez **Ajouter un autre fichier** pour en joindre d'autres.

> **CAUTION**
Chaque fichier est limité à 2 Mo. Au-delà, le message « Le fichier est trop volumineux (max 2 Mo). » s'affiche.

## Choisir les destinataires

1. Ouvrez l'onglet **Destinataires**.
2. Touchez **Configurer les critères des destinataires**.
3. Réglez les critères. Le nombre de **Destinataires potentiels** se met à jour en haut de la fenêtre.
4. Touchez **Enregistrer la configuration**.

| Groupe | Critères |
| --- | --- |
| **Événements ciblés** | **Inclure à partir de ces événements** : les événements dont les inscrits sont ciblés. |
| **Types d'utilisateurs** | **Responsables d'événement**. |
| **Statut de paiement** | **Inscriptions payées**, **Inscriptions non payées**. |
| **Licence** | **Licence validée**, **Licence manquante**, **Licence refusée**, **Licence en cours**. |
| **Certificat médical** | **Certificat médical validé**, **Certificat médical manquant**, **Certificat médical refusé**. |
| **Vaccins** | **Vaccins validés**, **Vaccins manquants**, **Vaccins refusés**. |
| Autre | **Sans licence / certificat méd.** |
| **Liste personnalisée** | **E-mails supplémentaires (séparés par ;)**. |

« La liste des destinataires sera automatiquement mise à jour lors de l'envoi des emails afin de prendre en compte les nouveaux inscrits. »

Dans la liste, chaque destinataire porte l'étiquette **Envoyé** ou **Désabonné**. Le bouton **Envoyer maintenant** envoie l'e-mail tout de suite à un destinataire précis.

## Envoyer un e-mail de test

1. Ouvrez l'onglet **Course**.
2. Touchez **Envoyer un email de test**.
3. Saisissez votre adresse, puis touchez **Envoyer**.

Une inscription est choisie pour que l'e-mail soit complet, mais il n'est envoyé qu'à l'adresse saisie.

## Planifier l'envoi

1. Ouvrez l'onglet **Planification**.
2. Choisissez la **Date d'envoi planifiée**.
3. Activez **Activer l'envoi**. « L'e-mail ne sera envoyé que si cette option est active. »
4. Enregistrez.

Une pastille indique l'état de l'e-mail : **Désactivé**, **Activé** ou **Envoyé**.

> **TIP**
Pour réutiliser un e-mail d'une édition à l'autre ou pour une relance, utilisez le bouton de duplication sur sa ligne, dans la liste des e-mails.

## Ce que reçoivent les inscrits

- Un e-mail envoyé au nom de l'événement, avec vos pièces jointes. Si l'inscription a été faite par une autre personne, celle-ci le reçoit aussi.
- Une notification dans l'application Canicompet, qui ouvre le message.
- Un lien pour se désabonner. Les personnes désabonnées ne reçoivent plus ces e-mails.

## Problèmes fréquents

- **« Sauvegarde impossible »** : le nom, le sujet ou l'adresse de réponse est vide (« Le champ est obligatoire. »).
- **L'e-mail n'est pas parti** : vérifiez que **Activer l'envoi** est actif et que la **Date d'envoi planifiée** est passée.
- **Un destinataire est marqué Désabonné** : il s'est désabonné de vos e-mails. Contactez-le par un autre moyen.
- **Personne dans la liste** : aucun inscrit ne correspond aux critères. Élargissez-les, par exemple en cochant aussi **Inscriptions non payées**.