# Je ne reçois pas les e-mails de Canicompet

> Spams, adresse mal saisie, délai ou lien expiré : les vérifications à faire quand un e-mail de Canicompet n'arrive pas, et comment corriger l'adresse.

Source : https://www.canicompet.com/fr/docs/troubleshooting/email-not-received/
Mis à jour : 2026-10-06

Si un e-mail de Canicompet n'arrive pas, vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable, puis l'adresse enregistrée dans votre profil : la cause la plus fréquente est une faute de frappe dans l'adresse. Un e-mail peut aussi mettre quelques minutes à arriver.

## 1. Patientez et regardez dans les spams

Un e-mail peut mettre quelques minutes à arriver. Cherchez-les dans les dossiers **Spam**, **Courrier indésirable**, **Promotions** ou **Notifications** de votre messagerie.

Les e-mails de la plateforme sont envoyés par **Canicompet Support**, adresse `contact@canicompet.com`. Ajoutez cette adresse à vos contacts pour éviter qu'ils soient classés en indésirables. Si vous utilisez une adresse professionnelle, demandez à votre service informatique d'autoriser le domaine `canicompet.com`.

## 2. Vérifiez l'adresse de votre compte

Ouvrez votre profil et contrôlez l'adresse e-mail enregistrée. Une erreur comme `gmal.com` ou `hotmial.fr` suffit à bloquer tous les envois.

Si Canicompet a détecté que votre adresse ne reçoit pas les e-mails, un bandeau rouge s'affiche en haut de la page d'accueil :

> L'email associé à votre compte semble invalide, veuillez le corriger en cliquant ici.

Touchez le bandeau pour ouvrir votre profil, corrigez l'adresse et enregistrez.

> **NOTE**
À la création d'un compte, une adresse qui ne peut pas recevoir d'e-mails est refusée avec le message « Cette adresse email ne peut pas recevoir d'emails, elle contient sans doute une faute de frappe (par exemple gmail.com, hotmail.fr). Merci de la corriger puis de réessayer. » Le compte n'est pas créé : corrigez l'adresse dans le formulaire.

## E-mail de mot de passe perdu

Sur la page de connexion, touchez **Mot de passe oublié ?**, saisissez votre adresse puis **Envoyer**. Le message « Si votre adresse email est connue, un email vous serez envoyé d'ici quelques minutes. Veuillez en prendre connaissance. » s'affiche dans tous les cas, même si l'adresse ne correspond à aucun compte.

Si rien n'arrive :

- vérifiez les spams ;
- essayez les autres adresses que vous avez pu utiliser pour créer votre compte ;
- si le lien reçu ne fonctionne plus (« Le lien utilisé n'est plus valide. Veuillez redémarrer la procédure de réinitialisation de mot de passe. »), refaites une demande et utilisez le lien du dernier e-mail reçu.

## E-mail de validation de l'adresse

Si la connexion affiche **Email non validé**, votre adresse doit être confirmée par le lien reçu par e-mail. La même fenêtre propose :

| Bouton | Effet |
|---|---|
| **Renvoyer l'email** | Envoie un nouvel e-mail de validation. Seul le lien du dernier e-mail reçu est valide. |
| **Ce n'est pas la bonne adresse** | Ouvre **Corriger mon adresse email** : saisissez deux fois la bonne adresse, un nouvel e-mail y est envoyé. |

Messages possibles :

| Message | Que faire |
|---|---|
| Trop d'emails ont été envoyés pour ce compte. Merci de réessayer dans une heure. | Attendez une heure avant de redemander un envoi. |
| L'adresse … ne peut pas recevoir d'emails, elle contient sans doute une faute de frappe. Merci de saisir la bonne adresse. | Saisissez l'adresse corrigée. |
| Votre adresse email est déjà validée, vous pouvez vous connecter. | Connectez-vous normalement. |
| L'email n'a pas pu être envoyé. Merci de réessayer dans quelques minutes. | Réessayez un peu plus tard. |

Si l'application propose une correction (« Vouliez-vous dire … ? »), choisissez **Utiliser …** pour l'adresse suggérée ou **Garder …** pour conserver la vôtre.

## E-mails des organisateurs

Les messages envoyés par un organisateur à ses inscrits passent aussi par Canicompet et arrivent à l'adresse de votre compte. Si vous ne les recevez pas, faites les mêmes vérifications. Les informations importantes restent consultables dans l'application, sur la fiche de l'événement et dans **Mes inscriptions**.

## Toujours rien ?

Écrivez à contact@canicompet.com depuis l'adresse concernée, en indiquant votre nom et le type d'e-mail attendu.