# Problèmes d'envoi de documents

> Formats acceptés, limite de 20 Mo, PDF illisible, photo HEIC ou appareil photo absent : les solutions aux problèmes d'envoi de documents.

Source : https://www.canicompet.com/fr/docs/troubleshooting/upload-problems/
Mis à jour : 2026-10-06

Canicompet accepte les photos (JPEG, PNG, HEIC…) et les fichiers PDF jusqu'à 20 Mo par fichier pour les certificats médicaux, licences, passeports de chien et fiches cyno-sanitaires. Si l'envoi échoue, le plus souvent le fichier est trop lourd, dans un format non reconnu, ou il s'agit d'un PDF protégé ou endommagé.

## Formats acceptés

| Type | Extensions reconnues |
|---|---|
| Photos | `.jpg`, `.jpeg`, `.jfif`, `.png`, `.gif`, `.webp`, `.bmp`, `.tiff`, `.heic`, `.heif` |
| Documents | `.pdf` |

Les photos HEIC ou HEIF prises avec un iPhone sont converties automatiquement. Un PDF est transformé en image avant l'enregistrement : toutes ses pages sont placées les unes sous les autres.

> **CAUTION**
Les documents Word, les fichiers ZIP ou les captures dans un autre format ne sont pas acceptés. Enregistrez-les en PDF ou prenez une photo du document.

## Le fichier est trop volumineux

Au-delà de 20 Mo, l'application refuse le fichier avec le titre **Fichier trop volumineux** et le message « The file is larger than 20MB, it is too large to be selected. » (affiché en anglais).

Que faire :

- reprenez la photo directement depuis l'application avec **Prendre une nouvelle photo**, souvent plus légère qu'un scan ;
- pour un PDF, réenregistrez-le avec une qualité réduite ou exportez seulement la page utile ;
- évitez les PDF de nombreuses pages : chaque page est ajoutée à l'image finale.

## « Le fichier PDF est invalide ou trop gros. »

Ce message, sous le titre **Fichier invalide**, apparaît quand le serveur n'arrive pas à transformer le PDF en image. Le message général « Une erreur s'est produite, nos équipes sont prévenues et vont intervenir rapidement. » peut s'afficher en même temps.

Causes fréquentes : PDF protégé par mot de passe, fichier endommagé ou incomplet, PDF très lourd ou comportant beaucoup de pages.

Que faire :

1. Ouvrez le PDF sur votre appareil pour vérifier qu'il s'affiche sans mot de passe.
2. Si oui, faites une capture d'écran de la page utile ou photographiez le document, puis envoyez cette image.
3. Sinon, demandez un nouvel exemplaire du document à son émetteur.

## Je ne vois pas l'option photo ou galerie

Au moment de choisir un fichier, l'application propose selon l'appareil :

| Option | Disponible |
|---|---|
| **Sélectionner un fichier** | Sur mobile, quand le document peut être un PDF |
| **Sélectionner une photo depuis votre galerie** | Dans l'application mobile Android et iOS |
| **Prendre une nouvelle photo** | Dans l'application mobile si l'accès à l'appareil photo est autorisé, et dans un navigateur mobile Android |

Cas particuliers :

- **Ordinateur** : aucune fenêtre de choix, le sélecteur de fichiers s'ouvre directement.
- **iPhone ou iPad dans un navigateur** : la fenêtre de choix n'apparaît pas, le sélecteur de fichiers du système s'ouvre directement. Il propose lui-même la photothèque, l'appareil photo ou les fichiers.
- **Application mobile sans l'option photo** : vous avez refusé l'accès à l'appareil photo. Autorisez-le dans les réglages de votre téléphone pour l'application Canicompet, puis rouvrez la page.

## Le chargement est très long

Pendant la lecture d'une photo depuis la galerie, le message « Veuillez patienter, les images sont en cours de chargement, cette opération peut être lente si le fichier est gros ou si votre connexion internet est lente... » s'affiche. Attendez la fin du chargement sans quitter la page. Sur une connexion faible, préférez une photo plus légère ou rapprochez-vous d'un réseau Wi-Fi.

## Le document envoyé est refusé par l'organisateur

Un document peut être bien envoyé mais refusé lors de la vérification, par exemple s'il est illisible, coupé ou expiré. Il apparaît alors en rouge, **Absent ou refusé**, dans **Mes inscriptions**. Envoyez une nouvelle version lisible et complète. Voir [Statuts d'une inscription et d'un document](/fr/docs/reference/registration-statuses/).

## Pour les organisateurs : pièces jointes des e-mails

Dans **Envoyer des emails**, chaque pièce jointe est limitée à 2 Mo. Au-delà, le message « Le fichier est trop volumineux (max 2 Mo). » s'affiche. Réduisez le fichier avant de le joindre.