Se connecter et récupérer un mot de passe oublié

Pour vous connecter, ouvrez l’écran Se connecter, saisissez votre Email et votre Mot de passe, puis touchez Se connecter. Si vous avez oublié votre mot de passe, touchez Mot de passe oublié ? : vous recevrez par email un lien pour en choisir un nouveau.

Se connecter

1. Ouvrez le menu (en haut à gauche) et touchez Se connecter.
2. Saisissez votre Email et votre Mot de passe.
3. Touchez Se connecter.

Vous arrivez sur le calendrier, ou sur la page que vous consultiez avant la connexion. Sur l’application mobile, votre téléphone peut proposer d’enregistrer le mot de passe.

Plusieurs comptes avec le même email

Si plusieurs comptes utilisent la même adresse et le même mot de passe (par exemple les comptes des membres de votre famille), l’écran affiche la liste des comptes trouvés. Touchez le nom du compte à utiliser. Voir aussi Inscrire quelqu’un d’autre.

Double authentification

Si la double authentification est activée sur votre compte, un second écran apparaît après le mot de passe :

1. Ouvrez votre application d’authentification.
2. Saisissez le code à 6 chiffres dans Code de vérification.
3. Touchez Vérifier.

Téléphone perdu ? Saisissez l’un de vos codes de secours dans ce même champ. Voir Activer la double authentification.

Première connexion depuis un autre service

Si votre compte a été créé ailleurs que sur Canicompet, le message Première connexion s’affiche lors de votre premier accès. Vous êtes redirigé vers votre profil : complétez-le si besoin et pensez à enregistrer.

Mot de passe oublié

1. Sur l’écran Se connecter, touchez Mot de passe oublié ?.
2. Sur l’écran Mot de passe perdu, saisissez l’Email de votre compte.
3. Touchez Envoyer.
4. Si votre adresse est connue, un email vous est envoyé d’ici quelques minutes. Vérifiez aussi vos spams.

Choisir un nouveau mot de passe

1. Ouvrez le lien reçu par email. L’écran Réinitialiser mot de passe affiche le prénom, le nom et l’email du compte concerné.
2. Saisissez votre nouveau mot de passe dans Mot de passe. L’indicateur Force du mot de passe se met à jour.
3. Saisissez-le une seconde fois dans Re-saisir mot de passe.
4. Touchez Enregistrer.
5. Le message « Votre mot de passe a été réinitialisé, veuillez vous identifier. » s’affiche : connectez-vous avec le nouveau mot de passe.

Attention

Le mot de passe doit mélanger lettres minuscules et majuscules, chiffres et caractères spéciaux. Sinon, le message « Votre mot de passe est trop faible » s’affiche.

Problèmes fréquents

« Aucun compte correspondant à l’email et au mot de passe. » Vérifiez l’adresse (fautes de frappe, espaces) et le mot de passe. En cas de doute, utilisez Mot de passe oublié ?.

« Trop de tentatives de connexion. Merci de patienter 15 minutes avant de réessayer. » Trop d’essais ont échoué. Attendez 15 minutes ou réinitialisez votre mot de passe.

« Email non validé ». Votre adresse doit être validée avant de continuer. Touchez Renvoyer l’email, ou Ce n’est pas la bonne adresse si elle contient une erreur. Voir Valider son adresse email.

« Le lien utilisé n’est plus valide. » Le lien de réinitialisation a expiré ou a déjà servi. Recommencez la procédure depuis Mot de passe oublié ?.

« Le code de vérification est incorrect ou a expiré. » Les codes changent toutes les 30 secondes environ. Saisissez le code actuellement affiché et vérifiez que l’heure de votre téléphone est correcte.

« Suite à une erreur technique vous avez été déconnecté, veuillez vous reconnecter. » Votre session a expiré : reconnectez-vous.