Que faire face à un message d'erreur ?

Chaque message d’erreur de Canicompet correspond à une cause précise : retrouvez ci-dessous le texte exact affiché à l’écran, classé par thème, avec la cause et la solution. Si votre message n’y figure pas ou si la solution ne fonctionne pas, écrivez à contact@canicompet.com en recopiant le message et l’adresse de la page.

Connexion et session

Suite à une erreur technique vous avez été déconnecté, veuillez vous reconnecter.

Titre de la fenêtre : Erreur d’accès.

Cause : votre session n’est plus reconnue par le serveur. Vos données locales de connexion sont effacées et l’application vous renvoie vers la page de connexion.
Solution : reconnectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis recommencez l’action.

Droits d’accès

Ces messages s’affichent sous le titre Accès interdit.

L’accès à cette page vous est interdit.

Cause : la page est réservée à d’autres personnes, par exemple aux responsables d’un événement.
Solution : vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte. Pour gérer un événement, demandez à un responsable existant de vous ajouter dans les Responsables.

Vous devez être connecté pour pouvoir accéder à cette page.

Cause : la page demande un compte et vous n’êtes pas connecté, ou votre session a expiré.
Solution : connectez-vous puis rouvrez la page.

Vous n’avez pas les droits d’accès pour accéder à cette inscription.

Cause : l’inscription a été faite par ou pour une autre personne, et votre compte n’y est pas lié.
Solution : connectez-vous avec le compte qui a fait l’inscription ou celui de la personne inscrite. Si vous gérez plusieurs comptes (famille), vérifiez le compte actif.

L’inscription n’existe pas ou vous n’avez pas les droits pour y accéder

Cause : l’inscription a été supprimée ou annulée, ou elle appartient à un autre compte.
Solution : consultez Mes inscriptions pour voir vos inscriptions actuelles. En cas de doute, contactez l’organisateur.

Vous n’avez pas les droits pour accéder à ce chien

Cause : la fiche du chien appartient au profil d’une autre personne.
Solution : connectez-vous avec le compte propriétaire du chien. Pour inscrire un chien enregistré sur le profil de quelqu’un d’autre, utilisez Chercher un chien pendant l’inscription.

La page du passeport n’existe pas ou vous ne disposez pas des droits d’accès.

Cause : la page du passeport a été supprimée, ou le chien n’est pas sur votre profil.
Solution : rouvrez le passeport depuis la fiche du chien, dans votre profil.

Vous n’avez pas les droits d’accès pour accéder à cette licence.

Cause : la licence est enregistrée sur le profil d’une autre personne.
Solution : connectez-vous avec le compte du licencié, ou ajoutez la licence sur votre propre profil.

Club non trouvé.

Cause : le club demandé n’existe pas ou plus, ou le lien utilisé est erroné.
Solution : recherchez le club depuis l’application plutôt que par un ancien lien.

Inscriptions

Les inscriptions sont closes, vous ne pouvez plus accéder à cette page.

Cause : la date de fin des inscriptions est passée, la course est complète ou l’organisateur a fermé les inscriptions.
Solution : contactez l’organisateur depuis la fiche de l’événement. Seuls les responsables peuvent encore inscrire quelqu’un.

L’inscription en liste d’attente n’a pas été trouvée, peut être que l’organisateur l’a supprimé ou bien que vous l’avez finalisé ?

Cause : l’inscription en liste d’attente a été supprimée par l’organisateur, ou elle a déjà été finalisée et réglée.
Solution : vérifiez dans Mes inscriptions si l’inscription apparaît comme réglée. Sinon, contactez l’organisateur.

L’inscription en attente existe, mais vous n’êtes pas connecté sur un compte pouvant y accéder. Veuillez vous connecter sur le bon compte et rouvrir la page permettant de finaliser l’inscription.

Cause : le lien de finalisation reçu par e-mail concerne une inscription faite depuis un autre compte.
Solution : déconnectez-vous, connectez-vous avec le compte qui a fait l’inscription, puis rouvrez le lien de l’e-mail.

Votre date de naissance n’est pas renseignée dans votre profil, elle est nécessaire pour déterminer votre catégorie. Merci de la compléter dans votre profil puis de recommencer l’inscription.

Cause : la catégorie d’âge se calcule à partir de la date de naissance, absente de votre profil.
Solution : renseignez votre date de naissance dans votre profil, enregistrez, puis recommencez l’inscription depuis la fiche de l’événement.

La date de naissance de la personne à inscrire n’est pas renseignée dans son profil, elle est nécessaire pour déterminer sa catégorie. Elle doit être complétée avant de pouvoir l’inscrire.

Cause : vous inscrivez une autre personne (enfant, proche) dont le profil n’a pas de date de naissance.
Solution : basculez sur son profil, complétez la date de naissance, puis recommencez l’inscription.

Chiens

Un passeport est déjà créé sur la plateforme avec ce numéro de puce électronique, vous ne pouvez pas en créer un autre.

Cause : un chien avec le même numéro de puce existe déjà sur Canicompet. Il ne doit y avoir qu’un seul profil par chien.
Solution : ne recréez pas le chien. Pour l’inscrire à une course alors qu’il est enregistré sur le profil de quelqu’un d’autre, cliquez sur Chercher un chien lors de l’inscription. Si le numéro de puce a été saisi par erreur sur un autre profil, contactez contact@canicompet.com.

Trop de requêtes

Ces messages s’affichent sous le titre Trop de requêtes.

Trop de connexions simultanées. Merci de patienter quelques instants avant de réessayer.

Cause : le serveur limite le nombre de requêtes envoyées en peu de temps, par exemple quand une page est rechargée de nombreuses fois de suite.
Solution : attendez quelques instants sans recharger la page, puis réessayez.

Trop de connexions simultanées sur cette page. Merci de patienter N secondes avant de réessayer.

Cause : même limitation, le serveur indique le délai d’attente (N secondes).
Solution : attendez la durée indiquée avant de réessayer. Recharger plus tôt ne fait que prolonger l’attente.

Double authentification

Ces messages concernent la page Double authentification de votre profil. Ils s’affichent sous le titre Erreur d’accès.

Mot de passe incorrect.

Cause : le mot de passe saisi pour confirmer le réglage n’est pas celui de votre compte.
Solution : saisissez à nouveau votre mot de passe de connexion.

Le code de vérification est incorrect ou a expiré.

Cause : le code à 6 chiffres est faux ou a déjà changé dans votre application d’authentification.
Solution : saisissez le code actuellement affiché par l’application. Vérifiez que l’heure de votre téléphone est réglée automatiquement.

La double authentification n’est pas active sur ce compte.

Cause : vous essayez de modifier ou désactiver une double authentification qui n’est pas activée.
Solution : rechargez la page pour afficher l’état réel, puis activez-la si vous le souhaitez.

La double authentification est déjà active sur ce compte.

Cause : l’activation a déjà été faite, par exemple dans un autre onglet.
Solution : rechargez la page. Rien d’autre à faire.

La configuration a expiré, merci de recommencer.

Cause : trop de temps s’est écoulé entre l’affichage du QR code et la saisie du code.
Solution : recommencez l’activation depuis le début et scannez le nouveau QR code.

Ce compte dispose de droits d’administration : la double authentification ne peut pas être désactivée.

Cause : les comptes ayant des droits d’administration doivent garder la double authentification.
Solution : aucune, c’est une protection volontaire.

Trop de tentatives. Merci de patienter quelques minutes avant de réessayer.

Cause : plusieurs codes erronés ont été saisis à la suite.
Solution : attendez quelques minutes, puis saisissez un code tout juste affiché par votre application.

Adresse e-mail

Cette adresse email ne peut pas recevoir d’emails, elle contient sans doute une faute de frappe (par exemple gmail.com, hotmail.fr). Merci de la corriger puis de réessayer.

Titre de la fenêtre : Adresse email invalide.

Cause : à la création du compte, l’adresse saisie est mal formée ou son domaine ne peut pas recevoir d’e-mails. Rien n’a été enregistré.
Solution : corrigez l’adresse dans le formulaire, resté rempli, puis validez à nouveau. Voir aussi Je ne reçois pas les e-mails de Canicompet.

L’email n’a pas pu être envoyé. Merci de réessayer dans quelques minutes.

Cause : le serveur d’envoi n’a pas pu transmettre l’e-mail sur le moment.
Solution : réessayez quelques minutes plus tard.

Organisateurs

Cette épreuve n’appartient pas à cet événement.

Cause : dans les statistiques d’un événement, la course demandée appartient à un autre événement, souvent à cause d’un lien ancien ou modifié.
Solution : rouvrez Statistiques depuis le tableau de bord de l’événement et choisissez la course dans la liste.

Erreur générale

Une erreur s’est produite, nos équipes sont prévenues et vont intervenir rapidement.

Titre de la fenêtre : Erreur d’accès.

Cause : erreur imprévue côté serveur, ou ressource introuvable.
Solution : réessayez dans quelques minutes. Si l’erreur persiste, écrivez à contact@canicompet.com en indiquant la page, l’heure et l’action effectuée.

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