Je ne reçois pas les e-mails de Canicompet
Si un e-mail de Canicompet n’arrive pas, vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable, puis l’adresse enregistrée dans votre profil : la cause la plus fréquente est une faute de frappe dans l’adresse. Un e-mail peut aussi mettre quelques minutes à arriver.
1. Patientez et regardez dans les spams
Section intitulée « 1. Patientez et regardez dans les spams »Un e-mail peut mettre quelques minutes à arriver. Cherchez-les dans les dossiers Spam, Courrier indésirable, Promotions ou Notifications de votre messagerie.
Les e-mails de la plateforme sont envoyés par Canicompet Support, adresse contact@canicompet.com. Ajoutez cette adresse à vos contacts pour éviter qu’ils soient classés en indésirables. Si vous utilisez une adresse professionnelle, demandez à votre service informatique d’autoriser le domaine canicompet.com.
2. Vérifiez l’adresse de votre compte
Section intitulée « 2. Vérifiez l’adresse de votre compte »Ouvrez votre profil et contrôlez l’adresse e-mail enregistrée. Une erreur comme gmal.com ou hotmial.fr suffit à bloquer tous les envois.
Si Canicompet a détecté que votre adresse ne reçoit pas les e-mails, un bandeau rouge s’affiche en haut de la page d’accueil :
L’email associé à votre compte semble invalide, veuillez le corriger en cliquant ici.
Touchez le bandeau pour ouvrir votre profil, corrigez l’adresse et enregistrez.
E-mail de mot de passe perdu
Section intitulée « E-mail de mot de passe perdu »Sur la page de connexion, touchez Mot de passe oublié ?, saisissez votre adresse puis Envoyer. Le message « Si votre adresse email est connue, un email vous serez envoyé d’ici quelques minutes. Veuillez en prendre connaissance. » s’affiche dans tous les cas, même si l’adresse ne correspond à aucun compte.
Si rien n’arrive :
- vérifiez les spams ;
- essayez les autres adresses que vous avez pu utiliser pour créer votre compte ;
- si le lien reçu ne fonctionne plus (« Le lien utilisé n’est plus valide. Veuillez redémarrer la procédure de réinitialisation de mot de passe. »), refaites une demande et utilisez le lien du dernier e-mail reçu.
E-mail de validation de l’adresse
Section intitulée « E-mail de validation de l’adresse »Si la connexion affiche Email non validé, votre adresse doit être confirmée par le lien reçu par e-mail. La même fenêtre propose :
| Bouton | Effet |
|---|---|
| Renvoyer l’email | Envoie un nouvel e-mail de validation. Seul le lien du dernier e-mail reçu est valide. |
| Ce n’est pas la bonne adresse | Ouvre Corriger mon adresse email : saisissez deux fois la bonne adresse, un nouvel e-mail y est envoyé. |
Messages possibles :
| Message | Que faire |
|---|---|
| Trop d’emails ont été envoyés pour ce compte. Merci de réessayer dans une heure. | Attendez une heure avant de redemander un envoi. |
| L’adresse … ne peut pas recevoir d’emails, elle contient sans doute une faute de frappe. Merci de saisir la bonne adresse. | Saisissez l’adresse corrigée. |
| Votre adresse email est déjà validée, vous pouvez vous connecter. | Connectez-vous normalement. |
| L’email n’a pas pu être envoyé. Merci de réessayer dans quelques minutes. | Réessayez un peu plus tard. |
Si l’application propose une correction (« Vouliez-vous dire … ? »), choisissez Utiliser … pour l’adresse suggérée ou Garder … pour conserver la vôtre.
E-mails des organisateurs
Section intitulée « E-mails des organisateurs »Les messages envoyés par un organisateur à ses inscrits passent aussi par Canicompet et arrivent à l’adresse de votre compte. Si vous ne les recevez pas, faites les mêmes vérifications. Les informations importantes restent consultables dans l’application, sur la fiche de l’événement et dans Mes inscriptions.
Toujours rien ?
Section intitulée « Toujours rien ? »Écrivez à contact@canicompet.com depuis l’adresse concernée, en indiquant votre nom et le type d’e-mail attendu.